Положения и условия
Mentoly, в дальнейшем именующееся Исполнителем, с одной стороны, и любое физическое лицо, имеющее полную гражданскую дееспособность, принявшее (акцептовавшее) данное предложение заключить Договор (Оферту) и своими действиями показавшее намерение присоединиться к настоящему Договору, в дальнейшем именующееся как Клиент, с другой стороны, в дальнейшем вместе именующиеся как «Стороны», а каждый в отдельности как «Сторона», заключили настоящий Договор о предоставлении психологических услуг в режиме онлайн (далее именуется как «Договор») о нижеследующем:
1. Общие положения
1.1. Этот документ является официальным предложением (публичной офертой) субъекта хозяйственной деятельности ______________ и содержит все существенные условия предоставления услуг, согласно ст. 633, 641 Гражданского Кодекса Украины, которые являются одинаковыми для всех контрагентов.
1.2. Настоящий Договор заключается посредством предоставления полного и безусловного согласия (акцепта) Клиента на заключение Договора в полном объёме без подписи бумажного экземпляра Договора Сторонами.
1.3. Акцепт условий настоящего Договора является также акцептом Клиента всех других соглашений, правил, последующих изменений условий договора и других документов, опубликованных на Сайте, являющихся неотъемлемой частью настоящего Договора и определяющих порядок предоставления услуг Исполнителем.
1.4. Заключение Клиентом Договора с Исполнителем (акцепт этой оферты) осуществляется посредством последовательного осуществления следующих действий:
1.4.1. Ознакомление с условиями настоящего Договора и другими соглашениями и правилами, регулирующими отношения Сторон, размещёнными на Сайте.
1.4.2. Заполнение формы для оплаты услуг, в которой Клиент указывает электронный адрес (далее – e-mail), номер телефона, фамилию и имя. Клиент должен указывать правдивые данные. Под «правдивыми данными» понимаются данные, предоставленные Клиентом при регистрации на Сайте Исполнителя, а также при заказе услуг, необходимых для идентификации Клиента.
1.4.3. Осуществление оплаты Клиентом он-лайн через платёжную систему Fondy или другую систему, определённую Исполнителем на сайте (открытое веб-приложение, позволяющее принимать платёжи и переводить деньги с помощью мобильного телефона, Интернета и платёжных карт).
1.5. Регистрация на Сайте и/или оплата через платёжную систему Fondy согласно ч. 2 ст. 642 Гражданского Кодекса Украины считается акцептом Договора между лицом, осуществившим оплату и Исполнителем, удостоверяющим факт его заключения.
1.6. Клиент не имеет права уступать или каким-либо иным образом передавать свои права по настоящему Договору третьим лицам без предварительного письменного согласия Исполнителя.
1.7. Исполнитель имеет право по своему усмотрению без согласия Клиента уступить или каким-либо иным образом передать свои права по настоящему Договору третьим лицам, отправив Клиенту соответствующее сообщение на e-mail, указанный в регистрационной форме Клиента.
1.8. Внесение изменений (дополнений) в настоящий Договор, изменение порядка, объёма и условий предоставления Услуг производится Исполнителем в одностороннем порядке посредством обязательного размещения указанных изменений (дополнений) на Сайте Исполнителя. Все изменения (дополнения), вносимые Исполнителем в настоящий Договор, вступают в силу и становятся обязательными с момента их размещения на Сайте. Все приложения, изменения и дополнения к настоящему Договору являются его составляющими и неотъемлемыми частями.
2. Термины и определения
2.1. Услуги (он-лайн услуги) – набор информационно-консультационных услуг, предоставляемых Исполнителем он-лайн в порядке и на условиях, определённых настоящим Договором и Правилами предоставления услуг, являющимися Приложением №1 к настоящему Договору, а также полный перечень услуг, которые могут предоставляться Исполнителем, который определяется на Сайте Исполнителя. Он-лайн услуги не являются медицинскими услугами, носят информационный и консультационный характер.
2.2. Сайт Исполнителя – веб-страница в сети Интернет по адресу https://www.mentoly.com.ua, с помощью которой предоставляются он-лайн услуги, и которая является официальным источником информирования Клиента об Исполнителе, предоставляемых ним услугах и стоимости таких услуг.
2.3. Личный кабинет – веб-страница, размещённая на Сайте Исполнителя, к которой получает персональный доступ Клиент после завершения процедуры регистрации. Через Личный кабинет Клиент осуществляет запись на сеанс, выбирает, согласовывает и получает услуги. Клиент несёт все риски, связанные с использованием онлайн-сервиса «Личный кабинет» любым третьим лицом, не имеющим на то полномочий и с последствиями такого использования. В свою очередь, Исполнитель, после получения уведомления от Клиента об обнаружении случая несанкционированного доступа к «Личному кабинету» третьими лицами, не имеющими на то полномочий, обязуется приложить все возможные разумные усилия по прекращению возможности пользования онлайн-сервисом «Личный кабинет» неуполномоченными на это лицами.
2.4. Психолог – партнёр Исполнителя, непосредственно предоставляющий услуги Клиенту на базе он-лайн системы Исполнителя, с которым в интересах Клиента Исполнитель должен заключить и/или заключил договор предоставления услуг; который имеет высшее образование по профильной специальности; обладает необходимым стажем работы по специализации; имеет квалификацию в сфере вида и вопроса сеанса, в которых предоставляются услуги Клиенту.
2.5. Вид услуг – индивидуальный сеанс; парный сеанс (для двух человек); семинар; конференция; видеокурс. Все виды услуг предоставляются онлайн. Такие услуги как семинары и конференции могут предоставляться на территории Клиента по индивидуальному заказу с последующим заключением индивидуального договора.
2.6. Вопросы сеанса – тревоги; депрессии; панические атаки; психосоматические осложнения; расстройства пищевого поведения; нарушение сна; эмоциональная неустойчивость; утрата самоуважения и любви к самому себе; трудности в установлении и сохранении отношений; переходы и значительные изменения на жизненном пути; возрастные кризисы; спад творческой активности; карьерный застой; сложности выбора собственного пути; постановка и реализация собственных целей; развитие эмоционального интеллекта и другие вопросы, опубликованные на сайте Исполнителя.
2.7. Сеанс – онлайн общение, ограниченное временем, определённым условиями настоящего Договора, Клиента с Психологом без присутствия третьих лиц, в том числе, технического персонала, по вопросам, которые беспокоят Клиента, во время которого Психолог помогает в формулировании запроса Клиента, и оказывает помощь в решении этого запроса с помощью психологической беседы с применением психологических методик и техник.
3. Предмет договора
3.1. Исполнитель предоставляет Клиенту услуги через личный кабинет или другую платформу он-лайн сеанса с психологом, а клиент обязуется оплатить Исполнителю его услуги на условиях и в сроки, определённые настоящим договором.
3.2. Услуга считается предоставленной, а сеанс считается проведенным, в случае если Клиент в течение 10 минут от начала часа, на который был назначен и должен был начаться сеанс, не уведомит Исполнителя на электронную почту о том, что сеанс не начался, с указанием причин, по которым сеанс не начался.
4. Порядок предоставления услуг
4.1. Услуги предоставляются Клиенту психологом (-ами) с которыми Исполнитель заключил договор о предоставлении услуг посредством проведения сеансов исключительно он-лайн в системе ____.
4.2. На сайте Исполнитель размещает информацию о партнёрах-психологах (фамилия, имя, отчество, профессия, опыт, вопросы, в которых специализируется), видах предоставляемых услуг, стоимости таких услуг и вопросах, которые могут быть предметом сеансов с Клиентом.
4.3. После акцептирования настоящего Договора Клиент на сайте выбирает психолога, вид и вопросы услуг, отмечает удобное время и дату проведения сеанса. По результатам обработки данных, выбранных/предоставленных Клиентом, формируется счёт для уплаты.
4.4. Акцептированием настоящего Договора Клиент предоставляет Исполнителю поручение заключить договор с психологом и/или подобрать психолога по специальности, отвечающей задаче Клиента.
4.5. Клиент производит оплату заказанных услуг на условиях, определённых в разделе 5 настоящего Договора.
4.6. Без оплаты сеанс не назначается и не проводится.
4.7. Исполнитель размещает на сайте информацию о психологе, времени и дате, в которые можно забронировать и провести/получить сеанс/услугу.
4.8. Клиент имеет право не позднее, чем за 24 часа до времени начала назначенного сеанса заменить психолога, дату и/или время сеанса. Дата и время сеанса меняются на сайте Исполнителя через систему _____ самим Клиентом посредством изменения даты и/или времени. Смена психолога осуществляется посредством отмены сеанса у забронированного психолога и выбора другого психолога с определением времени и даты сеанса. В случае смены психолога с целью улучшения предоставления услуг Исполнитель имеет право уточнить у Клиента причину такой замены. Средства за отменённый заранее сеанс (за 24 часа до начала сеанса) возвращаются автоматически платёжной системой без вмешательства Исполнителя в систему.
4.9. После оплаты на электронный адрес Клиента поступает сообщение со ссылкой на сеанс. Ссылка становится активной с запланированной даты и времени проведения сеанса.
4.10. Индивидуальный сеанс длится 50 минут, парный сеанс длится 80 минут.
4.11. В связи с возможным возникновением технических вопросов при подключении Клиента к системе _____ первый сеанс может занять меньше времени, определённого в п. 4.10. настоящего Договора. В случае проведения сеанса в другой системе (платформе), нежели указанной в данном пункте, сеанс может быть сокращён на время задержки подключения Клиента к системе, в которой предоставляется услуга. Время задержки начала сеанса, которое произошло по вине Клиента, не компенсируется. Если задержка произошла по вине Исполнителя и/или психолога и составляет не более 5 минут, время опоздания компенсируется в текущем сеансе; если задержка составляет до 15 минут, время опоздания компенсируется не позднее чем в следующем сеансе.
4.12. Психолог во время сеанса обязан предоставить Клиенту всю возможную психологическую помощь посредством психологического консультирования, психологической коррекции и психологического информирования; обязан выслушивать, поддерживать, обращать внимание на детали, давать обратную связь по отношению к чувствам, высказываниям и действиям Клиента; не использовать к клиенту медикаментозное лечение; соблюдать этические нормы, иметь уважительное отношение к Клиенту, не дискриминировать Клиента, организовать работу с Клиентом таким образом, чтобы ни её процесс, ни её результаты не вредили здоровью, психологическому состоянию и социальному положению Клиента и связанных с ним лиц, имеет право использовать апробированные психодиагностические и психокоррекционные методы.
4.13. В случае выбора Клиентом услуги «видео-курс» услуга считается предоставленной после размещения видео курса в личном кабинете и/или просмотра курса на сайте Исполнителя.
5. Стоимость услуг и порядок проведения расчётов
5.1. Стоимость услуг составляет стоимость всех предоставленных Клиенту услуг.
5.2. Стоимость услуг формируется на базе выбранных Клиентом видов услуг и количества сеансов.
5.3. Стоимость одной услуги и/или одного сеанса указывается на сайте Исполнителя.
5.4. Стоимость услуг формируется из вознаграждения психолога и комиссии Исполнителя, оплачиваемых Клиентом за предоставление и обслуживание Исполнителем он-лайн системы (платформы) для проведения сеанса, подбор и выбор психолога по запросу Клиента.
5.5. Клиент производит 100% оплату за заказ он-лайн через платёжную систему Fondy или другую систему, предложенную на сайте Исполнителем, в сумме, определённой по результатам обработки заказа Клиента.
5.6. Денежные средства на счёт Исполнителя зачисляются вначале проведения сеанса.
5.7. В случае отмены Клиентом сеанса менее чем за 24 часа до начала сеанса, уплаченные Клиентом средства не возвращаются, а сразу зачисляются Исполнителю. Указанная сумма покрывает штрафные санкции, устанавливаемые психологом, и комиссию Исполнителя.
6. Обязанности и права сторон
6.1. Исполнитель обязан:
6.1.1. Организовать проведение сеанса в срок, определённый Клиентом.
6.1.2. Подобрать профессионального психолога для выполнения поручения Клиента посредством размещения информации на сайте Исполнителя.
6.1.3. Обеспечить техническую возможность проведения сеанса на сайте Исполнителя.
6.1.4. Информировать Клиента о переносе психологом даты и/или времени сеанса и согласовать с Клиентом другое время и/или дату сеанса.
6.2. Исполнитель имеет право:
6.2.1. В случае отмены Клиентом сеанса менее чем через 24 часа согласовать с Клиентом другие дату и время проведения сеанса.
6.2.2. Заменить психолога до начала проведения сеанса, сообщив о замене Клиенту.
6.2.3. По своему усмотрению выбирать программу (методологию) предоставления услуг, которая, по мнению психолога, наилучшим образом отвечает потребностям Клиента.
6.2.4. В случае выявления признаков психических расстройств у клиента отказать в оказании психологической помощи без возврата оплаты за сеанс.
6.2.5. В случае выявления акцептования данного договора лицом, не имеющим полной гражданской дееспособности, отказать Клиенту в проведении сеанса до получения соответствующего письменного разрешения от законного представителя такого лица.
6.2.6. Использовать данные об объёме и видах предоставленных услуг Клиенту в целях статистических данных и исследований психологом проблемы возникновения вопросов, являющихся предметом сеансов с Клиентом.
6.2.7. Без согласования с Клиентом устанавливать и отменять скидки, маркетинговые акции, льготы, организовывать дисконтные программы, программы лояльности и т.д.
6.2.8. Отказать Клиенту в предоставлении Услуг по Договору в случае выявления нарушения Клиентом условий настоящего Договора и/или Правил предоставления услуг.
6.2.9. Вносить изменения, дополнения в настоящий Договор без дополнительного и/или отдельного согласования с Клиентом.
6.3. Клиент обязан:
6.3.1. Своевременно и в полном объёме произвести оплату услуг Исполнителя.
6.3.2. Появляться для предоставления услуг в согласованное с Исполнителем и зарезервированное время посредством перехода по ссылке, направленной Исполнителем Клиенту.
6.3.3. Следовать рекомендациям Исполнителя по технической настройке связи между системой Исполнителя и Клиента.
6.3.4. Обеспечить стабильную Интернет-связь.
6.3.5. Сообщить Исполнителю не позднее, чем за 24 часа до начала сеанса об отмене и/или переносе даты и/или времени сеанса.
6.3.6. Демонстрировать взаимное уважение к Исполнителю, сотрудникам и партнёрам Исполнителя.
6.3.7. Сообщать Исполнителю достоверную информацию о персональных данных и документах, необходимых для идентификации Клиента, в том числе, для заполнения Анкеты.
6.3.8. Не допускать использования услуг посторонними лицами, если иное напрямую не предусмотрено положениями настоящего Договора.
6.4. Клиент имеет право:
6.4.1. При пользовании услугами получать помощь (консультирование) от специалистов Исполнителя, обладающих профессиональными знаниями и навыками предоставления услуг.
6.4.2. Сообщать Исполнителю о своих пожеланиях, предложениях, замечаниях касательно деятельности Исполнителя и/или психолога и услуг, предоставляемых согласно Договору.
6.4.3. Менять психолога и время оказания услуг не позднее, чем за 24 часа до начала оказания услуг.
6.4.4. В письменном виде обращаться к Исполнителю с предложениями по улучшению процесса предоставления Услуг и акционных предложений.
7. Авторские и смежные права
7.1. Все авторские и смежные права на видео-курсы, тексты, графические изображения и т.д., созданные и предоставленные Клиенту на семинарах и/или конференциях, принадлежат Исполнителю. Клиент имеет право использовать их только в личных целях.
7.2. Клиент не имеет права без письменного согласия Исполнителя передавать доступ к полученным он-лайн видео-курсам, тексту, графическим изображениям и другим он-лайн материалам третьим лицам, публиковать, публично воспроизводить их любым способом и в любой форме, повторять, копировать и/или использовать в коммерческих целях.
8. Конфиденциальность
8.1. Любая информация, полученная Сторонами в связи с исполнением данного Договора, в том числе, полученная одной Стороной от другой Стороны, является конфиденциальной. Исполнитель обязуется обеспечить контроль соблюдения условий конфиденциальности сотрудниками Исполнителя.
8.2. Никакие подробности работы Исполнителя, психолога и Клиента не могут быть переданы третьим лицам в устной или письменной форме, в том числе, членам семьи или родственникам, без явного согласия Клиента, за исключением тех случаев, когда имеется угроза и/или выявление возможности угрозы для жизни и здоровья Клиента, Исполнителя и/или третьего лица, а также на основании решения суда или обоснованного запроса правоохранительных органов.
9. Ответственность сторон
9.1. За невыполнение и/или ненадлежащее выполнение условий настоящего Договора Стороны несут ответственность согласно действующему законодательству и настоящему Договору.
9.2. Исполнитель не несёт ответственности за несоответствие он-лайн сеансов ожиданиям Клиента по его субъективной оценке. Стороны понимают и признают, что несоответствие результата предоставления той или иной услуги результату, который ожидал и желал получить Клиент при обращении за предоставлением соответствующей услуги, не является фактом ненадлежащего качества предоставления такой услуги.
9.3. Исполнитель не несёт ответственности за действия и/или бездействие психолога при проведении сеансов.
9.4. Исполнитель не несёт ответственности в случае, если Клиент не смог воспользоваться услугами по причинам, не зависящим от Исполнителя (отсутствие у Клиента соответствующего программного обеспечения, его неисправность или наличие других технических ограничений, отсутствие или ограничение доступа к сети Интернет, непринятие участия в онлайн-сеансах по независимым от Исполнителя причинам и т.п.). В таком случае уплаченная стоимость услуг не возвращается, и компенсация Исполнителем не осуществляется.
10. Обработка персональных данных
10.1. Акцептированием настоящего Договора Клиент, в соответствии с Законом Украины «О защите персональных данных», предоставляет Исполнителю свое безотзывное согласие на обработку персональных данных Клиента (фамилия, имя, отчество, псевдоним, имя при регистрации на сайте, электронный и почтовый адрес Клиента и связанного третьего лица, представляющего или в интересах которого действует Клиент, номера контактных телефонов, идентификаторы других средств связи с Клиентом и/или связанным лицом, в интересах которого или от имени которого действует Клиент, сведения о посещении сайта, страниц Исполнителя и/или партнёров Исполнителя в социальных сетях, сведения о материалах и уведомлениях, которые Исполнитель предоставляет/направляет Клиенту в электронном виде, состояние Клиента и другая информация, полученная/предоставленная при предоставлении услуг), а также даёт согласие на передачу таких данных третьим лицам с целью исполнения настоящего Договора, а именно: обеспечение реализации административно-правовых, налоговых отношений и отношений в сфере бухгалтерского учёта; отношений в сфере рекламы и сбора персональных данных в коммерческих целях и других отношений, требующих обработки персональных данных, среди которых могут быть: информирование Клиентов об Услугах, времени проведения сеансов/оказания услуг, и информирование о рекламных предложениях Исполнителя. Владельцем базы персональных данных является Исполнитель. Данные хранятся Исполнителем в течение всего срока действия Договора. Клиент даёт своё согласие на осуществление Исполнителем следующих действий с персональными данными Клиента: сбор, обработка, хранение, внесение в базы данных Исполнителя (в том числе, в электронные базы данных), а также последующее использование и распространение Исполнителем персональных данных в соответствии с положениями Закона Украины «О защите персональных данных».
11. Интеграция и порядок использования Google API и Google календаря.
11.1. Сайт Исполнителя использует Google API и передает с него токены авторизации: token_type и access_token.
11.2. Психолог предоставляет Исполнителю доступ к своему Google календарю: психолог в своем личном профиле должен подключить свой Google календарь для демонстрации клиентам своих свободных рабочих часов при создании записей на Сеанс. При нажатии на кнопку Google Calendar в личном кабинете открывается поп-ап (всплывающее окно) для входа в свою учётную запись Gmail. После входа Google отображает доступы, запрашиваемые сайтом Исполнителя. Если психолог позволяет эти доступы, тогда Google передает Исполнителю code – специальный ключ, по которому можно идентифицировать пользователя с помощью Google API.
11.3. Исполнитель получает токены авторизации, с помощью которых предоставляется право изменять календарь психолога (access_token, refresh_token, id_token и token_type), а именно – создавать новые события на свободное время, переносить и отменять ранее созданные события.
11.4. Исполнитель использует Google API и передает в него токены авторизации – token_type и access_token в таких случаях: когда клиент хочет записаться к психологу на сеанс, сайт Исполнителя запрашивает события из Google календаря психолога за конкретный период, чтобы клиент смог увидеть, когда имеется доступное время для записи. Клиент не может забронировать сессию на время, уже занятое в Google Календаре.
11.5. Для создания новых записей в Google Календаре психолога, когда происходит запись к психологу, Исполнитель создает запись в календаре психолога. Для ссылки на созданную запись для онлайн встреч используется Google Meet.
11.6. Для редактирования записи к психологу, созданному сайтом Исполнителя при переносе встречи, исполнитель редактирует время Сеанса в Google Календаре психолога, созданного при первоначальной записи.
11.7. Для удаления записей в Календаре психолога, созданных сайтом Исполнителя, в случае их отмены.
11.8. Исполнитель не хранит и не использует записи психолога и информацию о них, не редактирует и не удаляет записи, созданные не ним.
12. Прочие условия договора
12.1. Клиент подтверждает, что указанные ним при регистрации номер телефона и адрес электронной почты принадлежит исключительно Клиенту, не переданы и не будут переданы в пользование и/или владение и/или распоряжение каким-либо другим лицам, и что именно эти номер телефона и адрес электронной почты используются и будут использоваться Клиентом при выполнении условий настоящего договора и совершении Заказов. Клиент обязан обеспечить/гарантировать невозможность для третьих лиц получить доступ к использованию номера телефона и/или адреса электронной почты, указанных при регистрации Клиента в информационной системе. Клиент несёт все риски и негативные последствия потери, незаконного владения, технического перехвата информации и т.д., прекращения владения мобильным телефоном Клиента (в частности, соответствующей SIM-карты). Риски и всю ответственность за несанкционированное использование телефона несёт исключительно Клиент. Исполнитель безусловно считает Клиентом любое лицо, использовавшее такие средства, и не несёт ответственности, если это не соответствует действительности.
12.2. Исполнитель имеет право в одностороннем порядке изменять условия настоящего Договора.
13. Реквизиты Исполнителя
